Забравена парола
Статус на поръчката
Безплатна доставка от 120 €
Връщане и рекламации
Как мога да върна продукт?
Ако искате да върнете продукт, можете да заявите връщане чрез формуляра за връщане и рекламации:
За да изпратите заявка, не е необходимо да имате клиентски профил.
Обикновено са необходими номерът на поръчката и имейл адресът или телефонният номер, използвани при поръчката.
След изпращане на формуляра ще получите потвърждение по имейл и информация за следващите стъпки.
Колко време имам за връщане на продукт?
При онлайн покупка имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката.
Не е необходимо да посочвате причина за връщането.
След като ни уведомите за отказа си от договора, трябва да изпратите продукта обратно в срок от 14 дни.
Безплатно ли е връщането?
При стандартно връщане разходите за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента.
Ако връщането или рекламацията е резултат от наша грешка, повреден продукт, грешно изпратен продукт или основателна рекламация, клиентът не поема разходите за връщането.
Ако във формуляра е налична възможност за генериране на етикет за връщане, цената на тази услуга може да бъде приспадната от сумата за възстановяване, освен ако случаят не е свързан с наша грешка или основателна рекламация.
Как да подам рекламация?
Ако продуктът е повреден, дефектен, непълен или не съответства на поръчката, можете да подадете рекламация чрез същия формуляр за връщане и рекламации:
Опишете проблема възможно най-точно.
Можете да добавите снимки на продукта, опаковката или повредата. Снимките не са задължителни, но могат да помогнат за по-бързата обработка на случая.
След получаване на заявката ще проверим информацията и ще ви информираме за следващите стъпки.
Как мога да заменя продукт?
Не извършваме директна замяна на продукти.
Ако искате друг размер, модел или вариант, върнете закупения продукт и направете нова поръчка в магазина.
Така можете по-бързо да получите правилния продукт, без да чакате приключване на целия процес по връщане.
Ако необходимостта от замяна е възникнала поради наша грешка, например грешно изпратен или повреден продукт, свържете се с нас чрез формуляра за рекламации. Ще проверим случая индивидуално.
Къде да изпратя върнатия продукт?
След попълване на формуляра ще получите информация как да изпратите продукта обратно.
Ако не е посочено друго, продуктът може да бъде изпратен на адрес:
Gmoto.pl
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Полша
Преди изпращане се уверете, че заявката е правилно регистрирана и че продуктът е добре опакован.
Как да опаковам продукта за връщане?
Продуктът трябва да бъде опакован сигурно, така че да не се повреди по време на транспорта.
Не е необходимо да използвате същата опаковка, в която сте получили пратката, но опаковката трябва да защитава продукта достатъчно добре.
Ако връщате продукт в оригинална кутия, не залепвайте етикети директно върху фабричната опаковка, ако това може да я повреди.
Мога ли да върна използван продукт?
При връщане в рамките на правото на отказ можете да проверите продукта така, както бихте го направили в стационарен магазин.
Ако продуктът е използван повече от необходимото за проверка на неговия вид, характеристики и функциониране, може да бъде намалена сумата за възстановяване.
Продукти със следи от монтаж, употреба, повреда или замърсяване може да не подлежат на стандартно връщане.
Ако дефектът е установен по време на употреба, подайте рекламация.
Какво трябва да приложа към върнатия продукт?
Препоръчваме да приложите информация, която ще ни помогне бързо да идентифицираме поръчката.
Най-важни са номерът на поръчката и данните за контакт.
Ако използвате хартиен формуляр, попълнете го четливо и го поставете в пратката.
Ако сте изпратили заявката онлайн, не е необходимо да изпращате допълнителен формуляр, освен ако не сте получили такава инструкция.
Къде мога да намеря номера на поръчката?
Номерът на поръчката можете да намерите в имейла за потвърждение на поръчката.
Можете да го намерите и във фактурата, касовата бележка или в клиентския си профил, ако сте направили поръчката след вход в профила.
Ако не можете да намерите номера на поръчката, използвайте имейл адреса или телефонния номер, посочени при поръчката.
Какво да направя, ако нямам касова бележка или фактура?
Ако нямате касова бележка или фактура, все още можете да заявите връщане или рекламация.
Посочете номера на поръчката, имейл адреса или телефонния номер, използвани при покупката.
Тези данни ще ни помогнат да намерим поръчката в системата.
Кога ще получа възстановяване на сумата?
При връщане на продукт възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от получаване на информацията за отказ от договора.
Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта обратно или докато ни предоставите доказателство, че продуктът е изпратен обратно.
Обикновено възстановяването се извършва по-бързо след получаване и проверка на върнатия продукт.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, освен ако не е договорено друго.
Възстановяват ли се разходите за доставка?
Ако връщате цялата поръчка в рамките на правото на отказ, възстановяваме стойността на продуктите и цената на най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата между избраната доставка и най-евтината стандартна доставка не се възстановява.
Ако връщате само част от поръчката, разходите за първоначалната доставка може да не бъдат възстановени.
Мога ли да изпратя връщането с наложен платеж?
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
Пратки с наложен платеж могат да бъдат отказани и върнати на подателя.
Преди изпращане на продукта използвайте формуляра за връщане и рекламации и следвайте получените инструкции.
Какво да направя, ако получа грешен продукт?
Ако сте получили продукт, който не сте поръчвали, подайте заявка чрез формуляра за рекламации.
Опишете случая и, ако е възможно, добавете снимка на получения продукт и етикета от пратката.
Ще проверим случая и ще ви информираме за следващите стъпки.
Ако грешката е от наша страна, клиентът не поема разходите за връщането.
Какво да направя, ако в пратката липсва продукт?
Ако броят на продуктите в пратката не съответства на поръчката или на документа за продажба, подайте заявка чрез формуляра за рекламации.
Посочете номера на поръчката и опишете какво липсва.
Ако опаковката е била повредена или отворена, добавете снимки на пратката, опаковката и етикета.
Какво да направя, ако получа повредена пратка?
Ако пратката е видимо повредена, отворена или нарушена, проверете състоянието ѝ възможно най-скоро.
Ако е възможно, помолете куриера да изготви протокол за повреда.
Такъв протокол не винаги е задължителен, но може значително да улесни и ускори обработката на рекламацията.
Запазете опаковката, етикетите и защитните материали.
След това подайте рекламация чрез формуляра на нашия сайт и опишете случая.
Как се обработват рекламациите?
Всяка рекламация се разглежда индивидуално.
В някои случаи решението може да бъде взето след проверка от нашия екип.
В други случаи продуктът може да бъде изпратен за допълнителна проверка до производителя, вносителя или доставчика.
Ще ви информираме за резултата и за възможното решение, например ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай и приложимите законови права.
Не получих гаранционна карта. Мога ли да подам рекламация?
Да, липсата на гаранционна карта не означава автоматично, че не можете да подадете рекламация.
Продуктите могат да бъдат проверени в рамките на законовите права на потребителя.
Ако производителят предоставя отделна търговска гаранция, условията ѝ могат да изискват определени документи или данни.
Законните права на потребителя не се ограничават от наличието или липсата на гаранционна карта.
Има ли специални условия за електрически и механични части?
При някои електрически, електронни или специализирани двигателни части може да е необходима допълнителна информация за правилния монтаж и употреба.
Можем да поискаме например информация за сервиза, дата на монтаж, пробег, параметри на превозното средство или описание на обстоятелствата, при които е възникнал проблемът.
Това помага да се провери причината за дефекта и да се обработи рекламацията правилно.
Къде мога да намеря формуляра за връщане и рекламации?
Формулярът за връщане и рекламации е достъпен тук:
Можете да използвате формуляра както за стандартно връщане на продукт, така и за рекламация.
За изпращане на заявка не е необходимо да имате клиентски профил.
Обикновено са необходими номерът на поръчката и имейл адресът или телефонният номер, използвани при поръчката.
След изпращане на формуляра ще получите потвърждение по имейл и информация за следващите стъпки.
Допълнителна информация
Ако имате въпроси относно връщане, рекламация, възстановяване на сума или повредена пратка, можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти: